Ano novo, vida nova: em 2012, o programa World Shopper vai passar a testar experiências de  Cliente, também, noutras indústrias! Novas ideias, inspirações refrescantes provenientes de outras realidades  mas, sempre com o foco no setor automóvel. Sempre a pensar em si e na sustentabilidade da sua indústria.  Venha daí viver uma fabulosa experiência Cliente num dos locais mais paradisíacos do Brasil.

Como é que um automóvel chinês é vendido no terreno? Como é que o Cliente percebe hoje a qualidade deste produto? A estratégia desenhada pela marca tem continuidade no discurso dos Vendedores? O que é que poderá ser melhorado? Que estratégias para as marcas concorrentes? Lições para outros mercados, num permanente comparativo de diferentes realidades mas desafios semelhantes…

Acha que em Portugal se desperdiçam oportunidades de venda no setor automóvel? Neste momento? Não, não pode ser… Desta vez o  incrível aconteceu! Descubra porque é que quando as empresas perdem de vista a perspetiva Cliente sobre o seu próprio negócio, perdem oportunidades. Mesmo quando precisam delas para sobreviver… Veja o que os seus Clientes veem. Identifique oportunidades perdidas. Vale a pena começar por aí!

Antes as pessoas podiam saber “disto” e não fazer nada. É negócio automóvel… É muito específico… Tudo se irá resolver… Talvez com mais uma dose de formação… Hoje o mundo é outro! “Isto” é o resultado pelo qual somos todos avaliados. Se não passarmos no exame diário somos expulsos do mercado! Ele tornou-se pequeno demais para todos e não tolera abusos. Venha já ver o que é “isto” e conhecer o remédio!

Mais do que com a “lição estudada”, este Cliente entrou no stand com absoluto domínio da informação produto e do processo negocial. Não havia sigla técnica que desconhecesse e trouxe consigo todos os testes independentes. Estava em contacto direto com um Vendedor concorrente e realizou, em tempo real, um leilão invertido. Ao mesmo tempo partilhava a sua experiência com centenas de amigos. Ficção? Não, um cenário que pode já hoje ocorrer em qualquer stand de automóveis. Drama? Não, uma NOVA ARMA para comprar e... VENDER!

Atualmente em Portugal, os Concessionários estão despovoados mas há operadores que são diariamente visitados por muitos Clientes. Quem são e o que os distingue? Venha saber o que é que faz os Clientes entrar nas suas instalações e como é que Concessionários e OEMs poderão recuperar o tráfego perdido em mercados recessivos.

Com uma queda de 80%, o tráfego de stand atingiu mínimos históricos em Espanha, em Maio de 2011. Mas o Salão de Barcelona estava repleto de visitantes. E parece que eram mesmo Clientes, porque uma das marcas que visitei já tinha vendido 60 unidades. Com tanta escassez no stand e com tanta oportunidade no Salão, pensei que iria encontrar uma indústria automóvel transfigurada, apostada em maximizar oportunidades de negócio! Mas não… Venha ver como se desperdiçam Clientes em tempos de crise profunda e estanque já a “hemorragia” no seu próprio negócio automóvel!

Recorde de vendas automóveis em 2010, mercado a crescer quase a 12%, super Dilma a inspirar confiança para os próximos anos. O World Shopper® esteve no Brasil e descreve-lhe as suas próprias experiências de compra automóvel num mercado explosivo, pleno de boas ideias mas que… corre o risco de acabar como outros! A diferença é que aqui há calor, samba e, sobretudo, tempo e dinheiro para evitar a insustentabilidade. Venha daí, “cara”!

Imprima e leia mais tarde.

Chegou o Verão… Conhece a sensação de encher um colchão de praia furado com aquelas bombas de pé que se começa por accionar com o pé esquerdo, depois passa-se para o direito, depois recorre-se às mãos mas o colchão está sempre mole? Depois de me inspirar no Congresso da Automotive News Europe calcei os sapatos do Cliente e fui comprar um Nissan Qashqai e um Dacia Duster. Mas o que é que automóveis e colchões de praia têm em comum?

Imprima e leia mais tarde

Configurámos um Seat e um BMW nos respectivos websites e dirigimo-nos a dois concessionários com o objectivo de descobrir o produto “ao vivo” e de obter as melhores condições de preço. Conheça uma experiência que demonstra como é que o retalho automóvel pode morrer e outra como pode sobreviver! Nem de propósito teríamos escolhido melhores exemplos… Mais uma vez o World Shopper conta-lhe como foi, sempre focalizado no objectivo de apontar novos caminhos e soluções para a experiência de compra em stand.

Imprima e leia mais tarde.

Quando um Cliente telefona para uma oficina de um concessionário para marcar uma revisão, está a posicionar-se como potencial comprador de um serviço. O problema é que, na maior parte dos casos, do outro lado responde um “Marcador” em vez de um Vendedor de serviço! O fenómeno é transversal a todas as marcas, mas desta vez analisámos as oficinas Mercedes-Benz em Portugal. Saiba o que é urgente fazer no após venda para evitar mais uma derrocada de rentabilidade no retalho automóvel.

Com falta de inspiração para lutar contra a crise? Venha daí comprar carro novo num dos mercados mais difíceis do mundo! Aqui um Audi A4 1.8 TFSI custa o dobro daquilo que custa em Portugal e o “direito de compra” tem que ser licitado junto do governo… Será que as Forças de Venda compensam este contexto fortemente dissuasor proporcionando experiências de compra fantásticas? O “World Shopper” visitou Concessões da Audi, Kia e Mitsubishi em Singapura. Na mala trouxe surpresas, confirmações e sobretudo novas pistas para alimentar a construção da experiência ideal de stand!