Chegou o Verão… Conhece a sensação de encher um colchão de praia furado com aquelas bombas de pé que se começa por accionar com o pé esquerdo, depois passa-se para o direito, depois recorre-se às mãos mas o colchão está sempre mole? Depois de me inspirar no Congresso da Automotive News Europe calcei os sapatos do Cliente e fui comprar um Nissan Qashqai e um Dacia Duster. Mas o que é que automóveis e colchões de praia têm em comum?

Imprima e leia mais tarde

World Shopper Conference (WSC) é um conceito inovador e transversal para reinventar a experiência de compra de automóvel novo, visando um modelo de negócio mais sustentável. O principal objectivo da WSC é inspirar e apoiar os profissionais do sector automóvel a mudarem o foco da indústria, dos Volumes para o Cliente.

O grupo do Linkedin “WSC – Q&A” é uma ferramenta para potenciar o efeito da Conferência. Este banco de ideias é um espaço para trocar visões, problemas, frustrações e... Soluções!

Inscreva-se, participe e aceda a pistas concretas de evolução para a reinvenção da experiência de compra de automóvel novo.

Link para o grupo "WSC - Q&A"

Configurámos um Seat e um BMW nos respectivos websites e dirigimo-nos a dois concessionários com o objectivo de descobrir o produto “ao vivo” e de obter as melhores condições de preço. Conheça uma experiência que demonstra como é que o retalho automóvel pode morrer e outra como pode sobreviver! Nem de propósito teríamos escolhido melhores exemplos… Mais uma vez o World Shopper conta-lhe como foi, sempre focalizado no objectivo de apontar novos caminhos e soluções para a experiência de compra em stand.

Imprima e leia mais tarde.

Quando um Cliente telefona para uma oficina de um concessionário para marcar uma revisão, está a posicionar-se como potencial comprador de um serviço. O problema é que, na maior parte dos casos, do outro lado responde um “Marcador” em vez de um Vendedor de serviço! O fenómeno é transversal a todas as marcas, mas desta vez analisámos as oficinas Mercedes-Benz em Portugal. Saiba o que é urgente fazer no após venda para evitar mais uma derrocada de rentabilidade no retalho automóvel.

Com falta de inspiração para lutar contra a crise? Venha daí comprar carro novo num dos mercados mais difíceis do mundo! Aqui um Audi A4 1.8 TFSI custa o dobro daquilo que custa em Portugal e o “direito de compra” tem que ser licitado junto do governo… Será que as Forças de Venda compensam este contexto fortemente dissuasor proporcionando experiências de compra fantásticas? O “World Shopper” visitou Concessões da Audi, Kia e Mitsubishi em Singapura. Na mala trouxe surpresas, confirmações e sobretudo novas pistas para alimentar a construção da experiência ideal de stand!

"Por todo o país há empresas que fazem coisas boas. São inovadoras, criativas, tecnológicas, ousadas. Algumas brilham lá fora mas são desconhecidas cá dentro.
Diariamente, a TSF apresenta retratos destas empresas que não se resignam, que apostaram e venceram... ou estão perto de o conseguir. Com o apoio do Ministério da Economia e Inovação."

Ouvir

É raro, mas comprar carro novo pode mesmo chegar ser uma experiência plena de sedução! Aconteceu na terceira etapa do “World Shopper’09”, que decorreu no norte da Alemanha. Venha conhecer a actuação de um Vendedor da Mercedes-Benz, recheada de boas ideias e de soluções para muitos dos problemas que habitualmente parecem incontornáveis. Sem esquecer as zonas de melhoria que, neste caso, jogam “na liga superior” mas que mesmo assim estão lá…

Existe um stand de automóveis novos frequentado diariamente por várias dezenas de pessoas. Todas compram, saem satisfeitas, convidam outras pessoas para lá irem na mesma semana e voltam a comprar! Ficção? Não, realidade, hoje! Venha conhecer este fenómeno.

Há três anos comprei um relógio num joalheiro de Lisboa. Desde esse momento recebo um e-mail com um convite para me deslocar a essa loja sempre que uma marca apresenta uma nova colecção. Uma semana antes do meu aniversário chega sempre ao meu e-mail uma sugestão de “auto-presente”, com base nos últimos lançamentos ocorridos no mercado. No próprio dia do aniversário lá está, invariavelmente, o cumprimento da praxe. No dia do pai, o procedimento é o mesmo. No Natal, igual.

Fomos de avião para a Suíça mas podíamos ter regressado a Portugal de smart fortwo. Aproveitámos a viagem ao Salão de Genebra para cumprir mais uma etapa do programa World Shopper’09, testando desta vez o atendimento num smart center. Será que encontrámos a experiência de compra perfeita?

Fomos testar o atendimento em concessionários ingleses e acabámos a comer steak au poivre. Com batatas fritas. Venha conhecer as principais conclusões da primeira etapa do World Shopper'09, mais um conceito inovador da Jotoliveira.

Proponho que reequacionemos o processo de compra de um automóvel novo! Mas não conte com facilidades. Vai ser mesmo necessário “sair da caixa”! O ponto de partida que hoje sugiro está longe do produto automóvel mas está perto, em termos de visão, da qualidade de experiência de compra que devemos ambicionar para esta indústria. Dê-lhe uma oportunidade...